अब नहीं काटने पड़ेंगे सरकारी दफ्तरों के चक्कर, दिल्ली मित्र ऐप से करें शिकायत

Delhi Mantri App: अगर आपको दिल्ली में बिजली, पानी, सफाई, सड़क, ट्रैफिक, पार्किंग या किसी भी सरकारी सेवा से जुड़ी कोई दिक्कत हो रही है, तो अब आपको अलग-अलग विभागों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे. दिल्ली सरकार ने इन सभी समस्याओं के समाधान के लिए एक ही प्लेटफॉर्म तैयार किया है जिसका नाम है "दिल्ली मित्र ऐप".यह ऐप एक ऐसा ऑल-इन-वन सिस्टम है जहाँ से आप दिल्ली सरकार, नगर निगम (MCD), दिल्ली पुलिस, DDA, NDMC, दिल्ली कैंट और बाकी विभागों में अपनी शिकायत कहीं से भी और कभी भी दर्ज कर सकते हैं. अब आपको बार-बार ऑफिस जाकर शिकायत देने की जरूरत नहीं, बस कुछ क्लिक में काम हो जाएगा.

दिल्ली मित्र ऐप से शिकायत कैसे दर्ज करें?

शिकायत दर्ज करने के लिए चार आसान तरीके दिए गए हैं, ताकि हर तरह के व्यक्ति को सुविधा मिल सके, चाहे वो मोबाइल यूज़र हो, व्हाट्सएप चलाता हो या सिर्फ कॉल कर सकता हो.

1.  मोबाइल ऐप के ज़रिए
अपने स्मार्टफोन में "दिल्ली मित्र ऐप" डाउनलोड करें
मोबाइल नंबर डालकर OTP से लॉगिन करें
विभाग चुनें, अपनी शिकायत लिखें और फोटो अपलोड करें, फिर सबमिट करें
बस! आपकी शिकायत सिस्टम में दर्ज हो जाएगी

2.  वेब पोर्टल से

कंप्यूटर या मोबाइल ब्राउज़र में दिल्ली मित्र की वेबसाइट खोलें
OTP से लॉगिन करें और ऐप जैसी ही प्रक्रिया अपनाएं
इसमें भी फोटो और दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं

3.  व्हाट्सएप के जरिए
सरकार ने ऐप से जुड़ा एक सरकारी व्हाट्सएप नंबर जारी किया है
आप इस नंबर पर अपनी शिकायत भेज सकते हैं टेक्स्ट, फोटो या वीडियो सहित
सिस्टम ऑटोमैटिकली आपकी शिकायत दर्ज कर लेगा

4.  कॉल सेंटर से
एक टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं
कॉल सेंटर का एजेंट आपकी बात सुनेगा और खुद उसे सिस्टम में डालेगा

हाथ से लिखी शिकायत भी होगी डिजिटली दर्ज

अगर कोई नागरिक शिकायत हाथ से लिखकर देता है (जैसे मुख्यमंत्री कार्यालय, विधायक या विभागीय दफ्तर में), तो उसे भी डिजिटल सिस्टम में अपलोड किया जाएगा,  ताकि कोई भी शिकायत छूटे नहीं.

शिकायत का समाधान कब और कैसे होगा?

दिल्ली सरकार ने सुनिश्चित किया है कि हर शिकायत का समय पर समाधान किया जाए. जब आप शिकायत दर्ज करते हैं, तो:

• आपको हर स्टेप पर SMS अलर्ट मिलता रहेगा, शिकायत दर्ज, ट्रांसफर, प्रगति और समाधान की स्थिति
• जब तक समाधान नहीं हो जाता, आपकी शिकायत सिस्टम में ओपन रहेगी
• शिकायत पर निगरानी वरिष्ठ अधिकारी खुद करेंगे

अगर समाधान ठीक नहीं हुआ तो क्या?

अगर समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं:

• आप नेगेटिव फीडबैक दे सकते हैं
• आपकी शिकायत अपने आप ऊपरी अधिकारियों तक पहुंच जाएगी
• यदि दूसरी बार भी सही समाधान नहीं हुआ, तो तीसरी बार रिव्यू का विकल्प भी मिलेगा
• इस तरह सरकार ने तीन स्तर की व्यवस्था दी है, ताकि हर शिकायत का पूरी तरह और सही तरीके से निवारण हो।

आम लोगों से मिलेंगे अधिकारी, बिना अपॉइंटमेंट

हर बुधवार सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक, शिकायत निवारण अधिकारी बिना अपॉइंटमेंट के जनता से मिलेंगे. आप चाहें तो सीधे जाकर अपनी बात रख सकते हैं.

कब से लागू होगी यह नई व्यवस्था?

दिल्ली सरकार की कैबिनेट ने इस नई योजना को मंजूरी दे दी है. आने वाले दो महीनों के अंदर यह व्यवस्था पूरी दिल्ली में लागू कर दी जाएगी। इसके बाद हर नागरिक को शिकायत करने और समाधान पाने में पूरी पारदर्शिता और सुविधा मिलेगी.

दिल्ली मित्र ऐप दिल्ली सरकार का एक बेहतरीन कदम है, जिससे आम आदमी को अब सरकारी सेवाओं से जुड़ी समस्याओं का हल जल्दी और पारदर्शी तरीके से मिलेगा. न कोई दलाल, न किसी दफ्तर के चक्कर, बस मोबाइल उठाइए, ऐप खोलिए और अपनी शिकायत दर्ज कर दीजिए.

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