देश की सबसे बड़ी एयरलाइंस इंडिगो नवंबर में 1232 उड़ानें रद्द करने और OTP 84.1% से घटकर 67.7% होने के बाद संकट में है. DGCA ने इसके कारणों और सुधार के लिए विस्तृत रिपोर्ट मांगी है और एयरलाइन को ‘नियंत्रित शेड्यूल परिवर्तन’ की अनुमति दी है.

दिवाली जैसे बड़े त्योहार से ठीक पहले ऐसी घटना का होना कई यात्रियों के लिए बड़ा झटका रहा. खासकर उन लोगों के लिए जो परिवार के साथ त्योहार मनाने की उम्मीद लेकर भारत लौट रहे थे. हालांकि एयरलाइन ने मदद की कोशिश की है, लेकिन फ्लाइट रद्द होने की वजह से लोगों को काफी परेशानी झेलनी पड़ी है.

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने एअर इंडिया के शीर्ष प्रबंधन के साथ एक उच्चस्तरीय बैठक की. बैठक में DGCA ने एअर इंडिया के सीईओ कैंपबेल विल्सन से सीधे बातचीत की और कंपनी के संचालन से जुड़े कई अहम मुद्दों पर फोकस करने के निर्देश दिए. इस दौरान एअर इंडिया के वरिष्ठ अधिकारियों ने बताया कि बोइंग 787 ड्रीमलाइनर विमानों की हाल ही में की गई निगरानी में कोई गंभीर सुरक्षा चूक नहीं पाई गई है. विमान के रखरखाव से जुड़ी प्रणालियों को भी मौजूदा सुरक्षा मानकों के अनुरूप बताया गया है.

युद्ध जैसे असाधारण परिस्थितियों में फ्लाइट रद्द होने पर सामान्य रिफंड नीति लागू होती हैं, ऐसी स्थितियों में एयरलाइन मुआवजा देने की बाध्य होती हैं.