सबसे पहले क्या करें- अगर ट्रेन में सफर के दौरान आपका सामान खो जाए, तो सबसे पहले नज़दीकी रेलवे पुलिस (RPF) से संपर्क करें. आप RPF हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल कर सकते हैं या स्टेशन पर मौजूद हेल्प डेस्क पर जा सकते हैं.
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें- अब आप घर बैठे भी शिकायत कर सकते हैं. इसके लिए रेल मदद (Rail Madad) पोर्टल या ऐप का इस्तेमाल करें. https://railmadad.indianrailways.gov.in पर जाकर लॉगिन करें और "लॉस्ट प्रॉपर्टी" सेक्शन में जाकर डिटेल भरें.
किन जानकारी की ज़रूरत होगी- शिकायत दर्ज करते समय आपको ट्रेन नंबर, PNR, यात्रा की तारीख, सीट नंबर और खोए हुए सामान का विवरण देना होगा. सही जानकारी देने से शिकायत प्रोसेस जल्दी आगे बढ़ती है.
सबूत शेयर करना न भूलें- अगर आपके पास टिकट की कॉपी या सामान की तस्वीर है, तो उसे भी अपलोड करें. इससे रेलवे को जांच में मदद मिलती है और सामान जल्दी ढूंढा जा सकता है.
RPF कैसे करती है खोज - आपकी शिकायत मिलने के बाद RPF संबंधित डिवीजन को अलर्ट करती है. CCTV फुटेज, ट्रेन स्टाफ और अन्य यात्रियों की जानकारी से जांच की जाती है.
मिल गया सामान तो क्या करें - अगर आपका सामान मिल जाता है, तो आपको पहचान पत्र दिखाकर उसे संबंधित स्टेशन से लेना होगा . RPF स्टेशन मास्टर के जरिए आपको संपर्क करती है.
कितने समय में करें शिकायत - सफर के 72 घंटे के भीतर शिकायत करें तो रिकवरी के चांस ज्यादा होते हैं. देर होने पर सामान मिलना मुश्किल हो सकता है.
कुछ जरूरी टिप्स - हमेशा सामान पर नाम और मोबाइल नंबर का टैग लगाएं. ट्रेन से उतरते वक्त सभी बैग चेक कर लें।यात्रियों को जागरूक रहना भी बेहद ज़रूरी है.